Queremos que tu experiencia con Botanical Spa sea cuidada desde el momento en que realizás tu pedido hasta que llega a tus manos.
Sobre nuestro packaging
En Botanical Spa elegimos materiales y terminaciones que acompañan el carácter natural y artesanal de nuestros productos. Por eso, el packaging puede presentar leves variaciones, marcas o pequeñas imperfecciones propias de los materiales y del proceso de armado.
Estas características estéticas no afectan la calidad, seguridad ni contenido del producto.
Si tu pedido presenta un daño que compromete el producto o alguno de sus componentes, contactanos para que podamos revisarlo.
Naturaleza, ingredientes y finalidad de uso de los productos
Botanical Spa elabora sus preparaciones botánicas exclusivamente con ingredientes de grado alimentario, seleccionados por su calidad, origen y propiedades tradicionales.
Las preparaciones Botanical Spa han sido creadas y se comercializan específicamente para su utilización en baños de inmersión. La condición de grado alimentario de sus ingredientes refiere a la calidad de las materias primas utilizadas y no implica que el producto final sea comercializado como alimento, bebida o infusión.
La información incluida en esta tienda acerca de los ingredientes, sus propiedades, usos tradicionales y las experiencias de relajación, descanso, frescura, renovación o bienestar asociadas a ellos tiene carácter informativo y describe la finalidad de nuestros rituales de baño.
Los productos Botanical Spa no son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, y la información brindada no reemplaza el diagnóstico, tratamiento ni indicación de un profesional de la salud.
Recomendamos revisar siempre el listado de ingredientes antes de utilizar cada preparación y discontinuar su uso ante cualquier reacción o molestia inesperada.
Propiedad intelectual y marca registrada
Botanical Spa es una marca registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI).
El nombre Botanical Spa, su logotipo, identidad visual, diseños, fotografías, ilustraciones, textos, composiciones gráficas, packaging, materiales publicitarios, meditaciones guiadas, guiones, producciones sonoras y demás contenidos originales desarrollados por la marca se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de marcas, propiedad intelectual y derechos de autor.
No se autoriza la reproducción, copia, modificación, adaptación, distribución, publicación, comercialización o utilización total o parcial de dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y expresa de Botanical Spa.
El acceso a esta tienda o a los canales digitales de Botanical Spa no otorga ningún derecho de propiedad ni licencia sobre la marca o sus contenidos, excepto el uso personal necesario para navegar, conocer o adquirir nuestros productos.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo que ocurra último.
Para ejercer este derecho, el kit deberá ser devuelto completo, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Esto significa que:
- Todos los componentes incluidos originalmente en el kit deberán estar presentes.
- Ninguno de los elementos deberá haber sido utilizado, consumido, alterado o manipulado.
- La preparación botánica deberá conservarse dentro de su bolsa zipper con el sello de seguridad intacto, sin abrir ni violar.
- La apertura de la caja exterior o la rotura de la etiqueta que la cierra no impiden ejercer el derecho de arrepentimiento, siempre que los productos y componentes contenidos en su interior permanezcan completos y sin uso.
- La falta de alguno de los componentes del kit, el uso de cualquiera de ellos o la apertura del sello de seguridad de la preparación botánica implican que el producto ya no se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado.
Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando exista un producto defectuoso, dañado, incorrecto o con faltantes atribuibles a Botanical Spa o al transporte.
Podés solicitar el arrepentimiento mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda. Una vez recibida la solicitud, nos comunicaremos con vos para coordinar la devolución y el correspondiente reembolso.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto
Revisá tu pedido al recibirlo.
Si la caja o alguno de sus componentes llegó dañado, falta algún elemento o recibiste un producto diferente al que compraste, escribinos idealmente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para que podamos resolverlo cuanto antes.
Para ayudarnos a gestionar el reclamo, incluí:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Una breve descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del embalaje recibido.
Si el inconveniente es responsabilidad de Botanical Spa o se produjo durante el transporte, coordinaremos la solución correspondiente sin costo para vos.
Estado de los productos
Las preparaciones botánicas son productos de uso personal y contienen ingredientes naturales.
Por razones de seguridad y trazabilidad, fuera de los casos contemplados por la legislación vigente, no podemos volver a comercializar preparaciones que hayan sido abiertas, utilizadas o manipuladas.
Para considerar un producto sin abrir, el envase de la preparación botánica deberá conservar intacto su termosellado de seguridad.
Abrir la caja exterior para revisar su contenido no implica abrir la preparación botánica.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, gestionaremos el reembolso mediante el medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar según el medio de pago, banco o entidad emisora de la tarjeta.
Problemas con la entrega
Si el seguimiento del envío indica que el pedido fue entregado pero no podés localizarlo, contactanos para que podamos revisar el caso y acompañarte en la gestión con la empresa de transporte.
Dirección incorrecta, paquete rechazado o no retirado
Antes de finalizar tu compra, verificá que la dirección y los datos de entrega sean correctos y estén completos.
Si un pedido regresa a Botanical Spa por una dirección incorrecta informada por el comprador, por no haber podido concretarse la entrega, por no haber sido retirado o por haber sido rechazado, nos comunicaremos con vos para coordinar una nueva entrega o la solución que corresponda.
Los costos adicionales de un nuevo envío podrán quedar a cargo del comprador cuando la devolución no sea consecuencia de un error de Botanical Spa o de la empresa de transporte.
¿Necesitás ayuda?
Si tuviste algún inconveniente con tu pedido, contactanos indicando tu número de compra. Vamos a revisar cada caso y buscar la solución que corresponda.