Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que tu experiencia con Botanical Spa sea cuidada desde el momento en que realizás tu pedido hasta que llega a tus manos.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Podés solicitarlo mediante el Botón de Arrepentimiento disponible al pie de nuestra tienda.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con vos para coordinar la devolución y el correspondiente reembolso.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto
Revisá tu pedido al recibirlo.
Si la caja o alguno de sus componentes llegó dañado, falta algún elemento o recibiste un producto diferente al que compraste, escribinos idealmente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para que podamos resolverlo cuanto antes.
Para ayudarnos a gestionar el reclamo, incluí:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Una breve descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del embalaje recibido.
Si el inconveniente es responsabilidad de Botanical Spa o se produjo durante el transporte, coordinaremos la solución correspondiente sin costo para vos.
Sobre nuestro packaging
En Botanical Spa elegimos materiales y terminaciones que acompañan el carácter natural y artesanal de nuestros productos. Por eso, el packaging puede presentar leves variaciones, marcas o pequeñas imperfecciones propias de los materiales y del proceso de armado.
Estas características estéticas no afectan la calidad, seguridad ni contenido del producto.
Si tu pedido presenta un daño que compromete el producto o alguno de sus componentes, contactanos para que podamos revisarlo.
Estado de los productos
Las preparaciones botánicas son productos de uso personal y contienen ingredientes naturales.
Por razones de seguridad y trazabilidad, fuera de los casos contemplados por la legislación vigente, no podemos volver a comercializar preparaciones que hayan sido abiertas, utilizadas o manipuladas.
[Cuando incorporemos el precinto:] Para considerar un producto sin abrir, el envase de la preparación botánica deberá conservar intacto su sello de seguridad.
Abrir la caja exterior para revisar su contenido no implica abrir la preparación botánica.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, gestionaremos el reembolso mediante el medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar según el medio de pago, banco o entidad emisora de la tarjeta.
Problemas con la entrega
Si el seguimiento del envío indica que el pedido fue entregado pero no podés localizarlo, contactanos para que podamos revisar el caso y acompañarte en la gestión con la empresa de transporte.
Dirección incorrecta, paquete rechazado o no retirado
Antes de finalizar tu compra, verificá que la dirección y los datos de entrega sean correctos y estén completos.
Si un pedido regresa a Botanical Spa por una dirección incorrecta informada por el comprador, por no haber podido concretarse la entrega, por no haber sido retirado o por haber sido rechazado, nos comunicaremos con vos para coordinar una nueva entrega o la solución que corresponda.
Los costos adicionales de un nuevo envío podrán quedar a cargo del comprador cuando la devolución no sea consecuencia de un error de Botanical Spa o de la empresa de transporte.
¿Necesitás ayuda?
Si tuviste algún inconveniente con tu pedido, contactanos indicando tu número de compra. Vamos a revisar cada caso y buscar la solución que corresponda.